Vidēji mēnesī mūsu ģimene patērē 400kwh, taču pēkšņi mūsu elektrības patēriņš ir 600 kWh. Esam pārliecināti, ka paši vairāk neesam tērējuši. Vai vaina varētu būt skaitītājā? Kā es varu pārliecināties, ka neviens nav pieslēdzies manam skaitītājam un nezog elektrību? Kā man rīkoties un vai tas man ko maksās?

Pirms palīdzības meklēšanas, iesakām klientam pārliecināties, vai aizdomas par skaitītāja bojājumu vai elektrības zagšanu ir pamatotas. Ja klients nesen iegādājies jaunu elektroierīci, kā arī ziemas tumšajos mēnešos elektroenerģiju patēriņa pieaugums būs neizbēgams.

Lai pārbaudītu, vai klienta elektroenerģijas uzskaitei nav pieslēdzies nelikumīgs lietotājs, iesakām veikt šādu vienkāršu testu. Izslēgt mājā visas elektroierīces un drošinātājus, un pēc minūtēm piecām pārbaudīt, vai skaitītājs apstājies. Tikai gadījumā, ja skaitītājs turpina griezties, klienta aizdomas par elektrības zagšanu var izrādīties pamatotas. Šai gadījumā, klientam jāvēršas pie sertificēta elektriķa, kurš var pārbaudīt nelikumīgu pieslēgšanos. Paskaidrojam, ka Latvenergo tiesības apsekot līniju beidzas līdz ar elektroenerģijas skaitītāju, kas ir Latvenergo īpašums, savukārt tālāk Latvenergo nav tiesību pārbaudīt un kontrolēt elektrības vadu stāvokli, jo tas jau atrodas klienta īpašumā.

Gadījumā, ja klientam ir aizdomas par skaitītāja bojājumu, aicinām zvanīt klientu servisam pa tālruni 80200400. Pēc informācijas saņemšanas AS „Sadales tīkls” darbinieki ieradīsies, lai pārbaudītu skaitītāju. Šaubu gadījumā elektroskaitītājs tiks noņemts un nodots ekspertīzei, lai pārliecinātos, vai tas funkcionē atbilstoši. Pirmo reizi tehniskā darbinieka izsaukums ir bezmaksas pakalpojums, taču, ja skaitītāja pārbaudi klients vēlēsies veikt atkārtoti gada laikā, tad par pakalpojumu tiek piemērota maksa 24.49Ls.

Līgums ar Latvenergo ir uz vīra vārda, taču tā kā viņš devies peļņā uz Īriju, vēlos līgumu pārslēgt uz sava vārda, lai nepieciešamības gadījumā varu rīkoties. Vai es to varu izdarīt bez vīra klātbūtnes, kādi dokumenti man ir nepieciešami, ja dzīvoklis ir mūsu abu īpašums?

Ērtākais veids, kā rīkoties šai situācijā ir sekojošs. Lai pārslēgtu elektroenerģijas piegādes līgumu ir nepieciešams līgumu slēgušās personas iesniegums, kurā lietotājs norāda sava Elektroenerģijas piegādes līguma numuru un personu, kam viņš vēlas nodot sava līguma saistības (ja persona neatrodas valstī, tas var tikt nosūtīts pa pastu vai elektroniski uz e-pastu klientu.serviss@latvenergo.lv). Kad iesniegums no esošā lietotāja saņemts, radiniekam, kas vēlas pārņemt līguma saistības jādodas uz AS „Latvenergo” klientu apkalpošanas centru, līdzi ņemot personas apliecinošu dokumentu, un īpašumtiesības apliecinošu dokumentu, piem., izrakstu no zemesgrāmatas. Gadījumā, ja jaunajam klientam, kurš faktiski apdzīvo īpašumu un ir faktiskais elektroenerģijas lietotājs, īpašumtiesību apliecinošais dokuments nav pieejams vai noformēts uz citas personas vārda, līgumu pārslēgt varēs arī, parakstot Saistību apliecinājumu par līgumsaistību pārņemšanu.

Sazinoties ar Latvenergo bojājumu pieteikšanas tālruni, esmu pieteikusi bojājumu. Cik ilgā laikā bojājums tiks novērsts? Vai to nosaka kādi noteikumi, vai tas ir atkarīgs tikai no bojājumi lieluma, apjoma?

Lai nodrošinātu normālu elektroapgādi klientiem, bojājumu cenšamies novērst pēc iespējas ātrāk. LR spēkā esošie tiesību akti nosaka, ka Sistēmas operatora elektroietaišu avārijas vai bojājuma gadījumā sistēmas operators nodrošina iespējami ātru (ne ilgāk kā 24 stundu laikā) bojājumu novēršanu. Elektroapgādes pārtraukuma novēršanas laiks var pārsniegt, iepriekš norādīto laiku, ja bojājumi ir radušies stihiskas nelaimes vai nepārvaramas varas dēļ, piemēram, vētra, stipra snigšana, kā arī gadījumos, ja bojājumus nevar novērst lietotāja personāla vai trešo personu apzinātas vai neapzinātas darbības dēļ (vadu zādzība) u.c.